2018年以来，集团公司继续高度重视信访工作，不断强化信访维稳工作责任，通过建立机制、签订责任书、办好阳光热线工单、抓好信访维稳工作四项举措，全面推进集团公司各项工作安全稳定。一是建立工作机制。在出台《交通集团信访工作管理办法》的基础上，进一步建立完善了信访工作的组织机构、工作程序、工作要求以及责任追究规定，细化了信访办理要求、明确信访办理时限，为信访件的有效办理提供了制度保障。二是落实信访责任。党委书记与9家子公司主要负责人签订了《2018年度信访工作责任书》，责任书中明确了4块责任内容、制定了3块具体目标、明确了1块责任追究，覆盖了信访工作主要内容、压紧压实信访工作主要任务，确保信访工作任务层层分解，层层落实，压力层层传递。三是办好阳光热线工单。将阳光热线工单办理工作纳入子公司经营目标考核，各子公司分别明确1名分管领导、落实1个部门负责办理。坚持以服务群众为导向，以群众满意率为抓手，规范工单办理程序、更新阳光热线知识库、踏实做好工单办结工作。年初以来受理工单28件，按期处理率100%，有效办结率100%，群众满意率100%。四是抓好信访维稳工作。重点做好特殊群体稳控工作，对有越级访倾向的人员由集团公司分管领导率先谈、所在公司负责人主要谈、主管领导重点谈的形式，对上访员工做思想解释工作，不厌其烦前后几十次谈话重点达到平稳效果，有效杜绝了非访、越级上访等事件的发生。